Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Atendax, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de Atendax, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Para cualquier tema de privacidad, escribinos a soporte@atendax.com.

2. Dos situaciones distintas (esto es importante)

En este servicio conviven dos tipos de datos personales, y no se tratan igual:

• Tus datos, como usuario: Tu nombre, tu correo, tu teléfono, los datos de tu negocio y de tu suscripción. De estos somos responsables nosotros y los tratamos según esta política.
• Los datos de tus clientes, que cargás vos: Cuando anotás un cliente, una cuenta corriente o el documento de quien se llevó un envase en préstamo, el responsable de esos datos sos vos: los recolectaste vos, para tu negocio. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio. Sos vos quien tiene que tener una base legítima para tratarlos, informar a esas personas y atender sus pedidos.

Te pedimos especialmente que no cargues en el sistema datos sensibles (salud, ideología, origen racial, afiliación sindical o religiosa) ni más información de tus clientes que la que tu negocio realmente necesita.

3. Qué datos tratamos

• De la cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada, administrada por nuestro proveedor de identidad), teléfono si lo cargás, y el rol que tenés en cada negocio.
• Del negocio: Nombre, rubro, domicilio, teléfono y configuración (funciones activas, moneda, recargos).
• De la operación: Todo lo que cargás para trabajar: productos, precios, stock, ventas, compras, proveedores, clientes, cuentas corrientes, movimientos de caja y la bitácora de quién hizo cada cosa dentro de tu negocio.
• De facturación: Plan, período, estado de la suscripción y el identificador de cada pago. Los datos de la tarjeta los administra MercadoPago; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Técnicos: Registros de acceso, dirección IP, tipo de navegador y errores del sistema, que usamos para seguridad y para diagnosticar problemas.

4. Para qué los usamos

• Prestarte el servicio y mantener tu cuenta y tu negocio funcionando.
• Cobrarte la suscripción y gestionar altas, bajas y cambios de plan.
• Responder tus consultas de soporte y avisarte de cosas que afectan tu cuenta (vencimiento de la prueba, un pago que no entró, un cambio en estos documentos).
• Cumplir con obligaciones legales, contables e impositivas.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y problemas de seguridad, y mejorar el servicio a partir de estadísticas agregadas que no te identifican.
• Enviarte novedades del producto, si nos diste tu consentimiento. Podés darte de baja de esos correos cuando quieras, con un link en el pie de cada uno.

5. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, y solo con el alcance necesario:

• Google: Inicio de sesión con tu cuenta de Google, si elegís esa opción: nos confirma tu nombre y tu email.
• MercadoPago: Procesamiento de los pagos de la suscripción.
• Google (Gemini): Procesamiento de las consultas al asistente de inteligencia artificial y de los datos del negocio necesarios para responderlas.
• Cloudflare R2: Almacenamiento de las imágenes que subís (fotos de productos, documentación de préstamos).
• Proveedor de correo: Envío de los correos del servicio.
• Autoridades: Cuando una orden judicial o una norma lo exija, y en la medida en que lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina, por lo que puede haber una transferencia internacional de datos. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de la Ley 25.326.

6. Inteligencia artificial

Cuando usás el asistente, tu consulta y los datos del negocio necesarios para responderla se envían al proveedor del modelo de lenguaje. No le enviamos tus contraseñas ni los datos de tu medio de pago. El proveedor los trata conforme a los términos de su API para clientes de pago, que no contemplan el uso de ese contenido para entrenar modelos de propósito general.

Si conectás tu negocio a un chat de inteligencia artificial de un tercero (Claude, ChatGPT u otro) mediante el servidor MCP, ese tercero accede a los datos de tu negocio bajo sus propias políticas. Esa decisión es tuya y podés revocar la conexión en cualquier momento desde Conectar IA.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras uses el servicio: Conservamos tu información mientras tengas la cuenta activa.
• Después de la baja: 90 días, para que puedas reactivar sin perder nada. Pasado ese plazo eliminamos tu información.
• Excepciones: Los comprobantes y registros que tengamos que conservar por obligaciones legales, contables o impositivas se guardan por el plazo que esas normas exijan.

8. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, actualizarlos y, cuando corresponda, suprimirlos. También podés oponerte a determinados tratamientos y pedir que te entreguemos tu información en un formato legible.

Para ejercerlos escribinos a soporte@atendax.com desde el correo con el que te registraste. Te respondemos dentro de los 10 días corridos para los pedidos de acceso y de los 5 días hábiles para los de rectificación o supresión, como establece la Ley 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Seguridad

Ciframos las comunicaciones con el sitio, guardamos las contraseñas con funciones de hash a través de nuestro proveedor de identidad, ciframos las credenciales de terceros que administramos y aislamos la información de cada negocio para que ningún negocio pueda ver la de otro.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo vamos a informar y a notificar a la autoridad de control cuando corresponda.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la damos de baja.

11. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política te avisamos por correo o dentro del sistema. La fecha de la última actualización es 2026-10-14.